日期 : 2024-01-03 13:06:07 | 作者: 开云买球平台app}
2月2日，距离南通1500多公里，家住贵州省铜仁市沿河土家族自治县的陈阿姨，特地向京东快递和南通雪尼尔品牌表达了谢意。至此，由她退货乌龙操作引发的售后服务“小插曲”，在经过十多天之后，得到了完美解决。雪尼尔不但自掏运费，将她退错的商品原封不动地返还给她，还免去了她购买雪尼尔产品的费用。
1月11日，陈阿姨在“雪尼尔官方旗舰店”购买了一套价值348元的雪尼尔牛奶绒床上四件套，与此同时她还在网上购买了某W品牌同等价位的同种类型的产品。两个品牌的产品都收到后，陈阿姨对比后发现，雪尼尔的产品无论是做工、用料、质感还是舒适度、美观度，都远胜某W品牌，于是她决定退掉某W品牌的产品，保留雪尼尔的产品。由于陈阿姨不会退货操作，就请邻居帮忙。谁知在退货的时候闹了个乌龙，她将原本退给某W品牌工厂的产品，通过当地京东快递站点，错误寄到了雪尼尔工厂。
1月20日，京东快递将该退货包裹送至雪尼尔工厂。由于工厂员工春节放假，当时并无人查验退货。雪尼尔负责售后的工作人员看到系统内的退货物流信息，误以为陈阿姨不满意雪尼尔的产品选择了“七天无理由退货”，为了早点解决用户问题，让用户过个快乐的春节，工作人员在没有核对退货的情况下，第一时间将陈阿姨的购买费用原路退回。1月24日，工厂员工查验陈阿姨的退货包裹，才发现退货“货不对板”，当即根据快递单上的电话跟陈阿姨联系。由于陈阿姨说的是方言，双方语言不通，工厂员工听不懂陈阿姨的描述，几经周折找到了陈阿姨退货时的京东快递揽件员杨红，经他与陈阿姨沟通才了解事情的原委。
虽然该退货乌龙由陈阿姨引起，京东快递只负责正常发货，在此过程没有一点责任，但高度负责的京东快递小哥杨红，不但充当了雪尼尔和陈阿姨沟通的“翻译员”，还自告奋勇协助退货。1月27日，雪尼尔将陈阿姨退错的某W品牌产品，快递至杨红所在的京东快递站点，请他代为转送给陈阿姨。2月2日,杨红收到快递后，马不停蹄地驱车40多分钟，投递至陈阿姨家。
由于陈阿姨实际上并没有退回雪尼尔的产品，按理她应该补上雪尼尔退给她的货款，但雪尼尔免去了她的费用。这也代表着陈阿姨免费得到了一套价值348元的雪尼尔床上四件套。对这种的结果，陈阿姨连连称谢，表示雪尼尔的售后周到热情，京东快递的服务优质高效，这两家有爱心的企业，给了自己一份难忘的新春礼物。
雪尼尔是南通最具影响力的品牌之一，主营家纺产品，有着40多年发展历史，产品畅销全国各地以及部分海外市场，以出色的产品的质量和优质的售后服务，赢得了消费者的高度认可。雪尼尔品牌创始人、总经理沈俊表示，类似陈阿姨这样的售后案例，在雪尼尔的发展过程中还有很多。雪尼尔从始至终坚持长期主义，持续提升用户口碑，并将用户满意度作为公司发展的最大动力。为了让用户享受到更好的物流服务，雪尼尔优先选择顺丰、京东快递等优质物流合作伙伴，并建立了用户反馈档案，确保每一个用户都能享受到百分百满意的购物体验。正因为对服务的格外的重视，雪尼尔产品的复购率从始至终保持在40%以上，在各大平台的满意度和好评率也一直处在行业前列。
